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7月7日消息，聯邦快遞推出線上自助反饋平臺，該平臺可以隨時收集用戶的服務需求，在線申報工具客服人員會主動給用戶回電，協助解決遇到的問題。需要注意的是，在線申報工具客服人員只能在特定時間段接聽電話，需要等待響應的時間必然會比較長，線上自助反饋平臺（在線申報工具專員）可以減少等待時間，專員會及時響應問題。