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2023年5月3日，旅客在鐵路杭州東站站臺上等待乘坐高鐵。視覺中國 圖

澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，5月3日，“五一”小長假最后一天，全國鐵路迎來返程客流高峰，預(yù)計發(fā)送旅客1935萬人次。鐵路部門最大限度挖掘運(yùn)輸潛力，增加運(yùn)力投放，預(yù)計開行旅客列車11993列，其中加開旅客列車1630列。

5月2日，全國鐵路共發(fā)送旅客1721.3萬人次，開行旅客列車11698列，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團(tuán)公司發(fā)送旅客140萬人次，上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客358萬人次，廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客248萬人次。5月3日，北京局集團(tuán)公司預(yù)計發(fā)送旅客155萬人次，上海局集團(tuán)公司預(yù)計發(fā)送旅客360萬人次，廣州局集團(tuán)公司預(yù)計發(fā)送旅客276萬人次。

為應(yīng)對返程客流高峰，鐵路部門最大限度挖掘運(yùn)輸潛力，增加運(yùn)力投放，努力滿足旅客群眾出行需求。哈爾濱局集團(tuán)公司加開旅客列車151列，運(yùn)輸能力超歷史同期最高水平。沈陽局集團(tuán)公司加開多趟短途列車，在滿足短途旅客返程需求的同時，最大限度釋放沿線中長途旅客列車運(yùn)輸能力。太原局集團(tuán)公司加開旅客列車58列，刷新歷年增開紀(jì)錄，服務(wù)云岡石窟、平遙古城等景區(qū)旅客返程。呼和浩特局集團(tuán)公司開行城際動車組列車45列、進(jìn)京動車組列車70列，最大限度提升運(yùn)能。鄭州局集團(tuán)公司開行熱門方向夜間高鐵列車和動車組列車26列，引導(dǎo)服務(wù)旅客錯峰出行。武漢局集團(tuán)公司加開客車160列，其中在上海、廣州、十堰等客流集中的方向加開夜間高鐵32列。西安局集團(tuán)公司加開旅客列車167列，為旅客提供更多出行時段選擇和運(yùn)力保障。濟(jì)南局集團(tuán)公司增加座席能力超10萬個，全力滿足旅客假日出行需求。上海局集團(tuán)公司加開旅客列車429列，安排433列動車組列車重聯(lián)運(yùn)行。南昌局集團(tuán)公司加開旅客列車164列，其中在平潭至福州間加開3列城際動車。廣州局集團(tuán)公司安排京廣高鐵、廣深港高鐵、滬昆高鐵、贛深高鐵、張吉懷高鐵等熱門線路加開夜間高鐵97列。南寧局集團(tuán)公司安排52列普速列車加掛車廂，為服務(wù)旅客返程、學(xué)生返校努力增加運(yùn)能。成都局集團(tuán)公司在鄭渝高鐵、西成高鐵、滬昆高鐵、新成昆鐵路、成貴高鐵、渝貴高鐵等熱門旅游線路加開旅客列車112列。昆明局集團(tuán)公司實(shí)行高峰運(yùn)行圖，開行昆明至大理動車組列車80列、昆明至麗江20列、昆明至西雙版納72列。蘭州局集團(tuán)公司對敦煌、嘉峪關(guān)等方向普速列車加掛車廂224輛。青藏集團(tuán)公司加開西寧至格爾木、成都西等方向旅客列車7列。

鐵路部門認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，充分預(yù)想旅客出行需要，切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步改善人民群眾出行體驗(yàn)。哈爾濱局集團(tuán)公司在哈爾濱站、哈爾濱西站設(shè)立共享汽車租車點(diǎn)，方便旅客接駁需求。鄭州局集團(tuán)公司加強(qiáng)雨天服務(wù)力量和措施，增加警示標(biāo)識、防滑墊、防滑地毯等，增加客運(yùn)引導(dǎo)人員，確保旅客安全出行。武漢局集團(tuán)公司在“急客通道”、人工核驗(yàn)通道安排志愿者引導(dǎo)，為重點(diǎn)旅客和持愛心卡人員、老年人等脫網(wǎng)人群提供優(yōu)先進(jìn)站服務(wù)。西安局集團(tuán)公司西安車站、西安北站在進(jìn)站口配備“有事就找我”明信片，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。濟(jì)南局集團(tuán)公司臨沂北站、泰山站等協(xié)調(diào)市政部門增加夜間公交運(yùn)行數(shù)量，方便旅客公鐵行程接續(xù)。上海局集團(tuán)公司上海、上海虹橋、上海南三大火車站候車室通宵開放，為有需要的旅客提供舒適的候車環(huán)境，“心尚”服務(wù)工作室與地鐵開展“路地接續(xù)”服務(wù)。南昌局集團(tuán)公司鷹潭車站與市政公交公司建立聯(lián)動機(jī)制，根據(jù)高鐵開行動態(tài)，及時調(diào)整公交班次和開行時間，方便旅客返程。廣州局集團(tuán)公司廣州南站積極與地市交通部門進(jìn)行協(xié)調(diào)對接，延長運(yùn)營服務(wù)時間，成立15支黨員服務(wù)隊和青年志愿者突擊隊做好旅客幫扶工作。成都局集團(tuán)公司貴陽客運(yùn)段在貴廣、滬昆、成貴等熱門旅游方向動車上增加“坐著高鐵看貴州”主題窗貼，積極為旅客介紹沿線景點(diǎn)及乘車信息。昆明局集團(tuán)公司大理、麗江等站成立少數(shù)民族志愿服務(wù)隊，用家鄉(xiāng)話為少數(shù)民族旅客提供便民服務(wù)。蘭州局集團(tuán)公司在公益性慢火車上增設(shè)哺乳室，通過“愛心接力卡”做好老人、小孩途中重點(diǎn)服務(wù)，為沿線群眾提供更加美好的旅途服務(wù)。

鐵路部門提示，利用互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)客戶端購票的旅客，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是官方唯一火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，且不收取任何附加費(fèi)用，請旅客朋友一定要通過官方渠道購票，維護(hù)自身合法權(quán)益。鐵路部門將根據(jù)客流需求和車票預(yù)售、候補(bǔ)購票情況，靈活動態(tài)安排運(yùn)力投放，有出行需求的旅客請留意車站公告，或通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）查詢列車開行信息。今天是假期最后一天，鐵路客流集中，請旅客朋友預(yù)留充足時間進(jìn)站乘車，旅途中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，共同維護(hù)良好出行環(huán)境。