蘇果“跑通全渠道”，新興業(yè)務(wù)快速增長

消費(fèi)者不斷迭代的新需求正在深刻改變著零售業(yè)務(wù)模式。記者了解到，近年來，在創(chuàng)新發(fā)展理念的驅(qū)動下，華潤蘇果已經(jīng)從深耕線下的傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了向全渠道零售的轉(zhuǎn)型，門店、線上、社區(qū)、團(tuán)購、批發(fā)五大渠道多觸點(diǎn)、多場景鏈接消費(fèi)需求，目前，全渠道業(yè)務(wù)已跑通，多個(gè)新興渠道實(shí)現(xiàn)了快速增長。

發(fā)力即時(shí)零售，線上用戶超1200萬

【資料圖】

“送貨及時(shí)”、“商品豐富”，“定期開展優(yōu)惠、抽獎、預(yù)售活動，”“還有教做菜的視頻“，家住華潤蘇果清涼門店附近的會員張女士如此表述對蘇果線上購物平臺萬家APP的使用體驗(yàn)，“我們家用這個(gè)APP已經(jīng)三年了，日常生活所需都能滿足。”

萬家APP是華潤蘇果自有線上購物平臺，為門店商圈范圍內(nèi)的目標(biāo)消費(fèi)者提供“線上下單，門店發(fā)貨，1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。首頁即規(guī)劃“六大場景”：好物預(yù)售、網(wǎng)上超市、鄰里萬家、社區(qū)服務(wù)、萬家農(nóng)場、會員專區(qū)，在為商圈內(nèi)消費(fèi)者提供一日三餐和居家生活最便捷服務(wù)的同時(shí)，通過新技術(shù)的應(yīng)用和后臺創(chuàng)新，致力于打造成為商圈內(nèi)消費(fèi)者身邊最放心的“鄰居般的網(wǎng)上超市”。

萬家APP自2019年開發(fā)上線以來，積累了龐大的忠實(shí)用戶。其中蘇果的用戶數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到1000萬。同時(shí)，蘇果和京東到家、美團(tuán)、餓了么等多個(gè)OTO平臺深度合作；拓寬服務(wù)渠道，目前也擁有了超過200萬的用戶。在線上業(yè)務(wù)異?！皟?nèi)卷”的競爭環(huán)境中，蘇果線上業(yè)務(wù)整體實(shí)現(xiàn)同比20%以上的增長。

深挖“近場消費(fèi)”，每年開展進(jìn)社區(qū)活動上萬場

“用戶在哪，我就在哪”。在深度洞察新時(shí)代下用戶需求后，蘇果已經(jīng)低調(diào)布局了身邊那些民生的“小生意”。為深入服務(wù)銀發(fā)族、行動不便、偏好就近消費(fèi)的人群，蘇果發(fā)力“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”，深入社區(qū)聯(lián)合共建紅色驛站，為居民提供商品銷售、預(yù)售、送貨上門、售后解答，舊衣回收、便民理發(fā)等增值服務(wù)。打通社區(qū)服務(wù)的最后的100米，目前蘇果和社區(qū)共建了386個(gè)“紅色驛站”，每年開展進(jìn)社區(qū)活動上萬次，受到社區(qū)居民的廣泛好評。

家住龍福山莊的的周阿姨對于蘇果每周都到社區(qū)開展便民服務(wù)的舉動表示認(rèn)同，“我和老伴都70多歲了，腿腳也不是很方便，蘇果進(jìn)社區(qū)帶來了很多日常所需的商品，米面糧油這些比較重的商品會幫我們提上樓，也會手把手教我們使用手機(jī)進(jìn)行下單，很貼心。”

但社區(qū)銷售渠道提供的價(jià)值遠(yuǎn)不止這些。記者了解到，蘇果門店基于附近社區(qū)消費(fèi)者共建了4000多個(gè)微信群，及時(shí)分享最近新品上架信息、優(yōu)惠活動、提供商品銷售、預(yù)售、售后服務(wù)。深入鏈接社區(qū)生活的各個(gè)場景，賦能線下門店。

定制個(gè)性化團(tuán)購方案，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥新活力

蘇果團(tuán)購渠道以機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的員工為服務(wù)對象，基于不同的需求場景，提供商品和服務(wù)等“一攬子”解決方案。包括為客戶提供日常必須品（辦公、勞保），節(jié)日福利、生日禮品、食堂食材采買及餐卡消費(fèi)?？商峁┏^2萬種商品實(shí)物及儲值卡、提貨券、折扣券、開發(fā)或者鏈接公司線上購物平臺，布局小業(yè)態(tài)實(shí)體店等多種解決方案。

團(tuán)購作為作為一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)新增量是個(gè)挑戰(zhàn)。蘇果深挖客戶需求，量身定制專業(yè)化福利解決方案，從“有什么賣什么”向“客戶需要什么，我就能提供什么“的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不僅能滿足客戶對于實(shí)物商品產(chǎn)地、規(guī)格、包裝等個(gè)性化定制，還能提供非實(shí)物差異化服務(wù)，如個(gè)性化福利卡面設(shè)計(jì)等。為了更好服務(wù)團(tuán)購客戶，蘇果對客戶進(jìn)行分級管理，針對不同級別的客戶提供價(jià)格專享優(yōu)惠、免息賬期、上門內(nèi)購、專屬客服等權(quán)益。經(jīng)過挖潛后的團(tuán)購業(yè)務(wù)煥發(fā)了新活力。不僅得到更多企事業(yè)單位的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量同比增長達(dá)到了80%以上。

注重“體驗(yàn)消費(fèi)”， 線下店迭代升級

這幾年，如果你身處蘇皖，可能已經(jīng)習(xí)慣看到“華潤蘇果”的店招，但同樣也會發(fā)現(xiàn)越來越多的“蘇果MART”、“蘇果LiFE”、“蘇果CiTY”新業(yè)態(tài)門店，正在刷新購物體驗(yàn)。

為滿足消費(fèi)升級迭代需求，近年來，華潤萬家深入洞察顧客需求，在聚焦業(yè)態(tài)創(chuàng)新上匯聚新動能。針對年齡、收入、消費(fèi)特點(diǎn)的差異，推出CiTY、MART、LiFE三個(gè)全新業(yè)態(tài)品牌，圍繞消費(fèi)者一日三餐和居家生活重塑品類和商品價(jià)值。

蘇果LiFE針對一日三餐、日常便利的需要，加大了生鮮和食品等品類的占比，滿足15分鐘生活圈所需。蘇果MART讓三餐和居家生活變得豐富，是日常采購的性價(jià)比選擇。在熱鬧而不失細(xì)致的古風(fēng)集市感氛圍里，讓人感受時(shí)令融入三餐四季的新中式生活范式。蘇果CiTY與城市生活同頻，服務(wù)于更高水平的美好生活。精致、符合時(shí)下生活趨勢的商品，是可靠的選擇。簡約閑適的購物氛圍里，傳遞著健康、鮮活而有趣的都市理想生活方式。目前蘇果門店已搭載集成了現(xiàn)代零售業(yè)諸多新技術(shù)應(yīng)用，智能化結(jié)算系統(tǒng)、自助收銀機(jī)、電子價(jià)簽等新技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。

“向新而行，美好萬家，”未來，蘇果仍將堅(jiān)持從消費(fèi)需求出發(fā)，以全渠道業(yè)務(wù)模式服務(wù)細(xì)分人群，深耕消費(fèi)體驗(yàn)，為大眾提供更多美好生活的新可能。