(相關(guān)資料圖)

為有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)、提升效能，國(guó)家稅務(wù)總局鐵門關(guān)稅務(wù)局圍繞高質(zhì)效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求用心用力，進(jìn)一步暢通稅企交流溝通渠道，用“走出去+請(qǐng)進(jìn)來”的方式，召開稅企座談會(huì)，組織線上微信交流，深入企業(yè)一線走訪，在辦稅服務(wù)廳開展問卷調(diào)查，全方位了解掌握納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題。

“作為工作在一線的稅務(wù)干部，更要設(shè)身處地為納稅人繳費(fèi)人著想，腳踏實(shí)地為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題，以實(shí)際行動(dòng)把服務(wù)做到他們的心坎上。今年的便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，國(guó)家稅務(wù)總局推出了一系列便民服務(wù)舉措，其中第一大類就是訴求響應(yīng)提質(zhì)，基層工作人員應(yīng)該把這些舉措落實(shí)到‘最后一公里’當(dāng)中，真正把好事做好、實(shí)事抓實(shí)?！奔{稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人王子琪表示。

優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)與強(qiáng)化自身管理一體聯(lián)動(dòng)，大幅提升服務(wù)效能，鐵門關(guān)稅務(wù)局在嚴(yán)格加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理與培訓(xùn)、不斷提升干部綜合素質(zhì)能力的同時(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以滿足納稅人繳費(fèi)人合理服務(wù)需求為指針，持續(xù)完善服務(wù)舉措，在辦稅服務(wù)廳大力推行大導(dǎo)稅服務(wù)，對(duì)進(jìn)廳辦稅人員開展跟蹤幫辦服務(wù)，“一對(duì)一”指導(dǎo)幫助納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)，確保到廳納稅人的問題解決率100%。

2023年5月，鐵門關(guān)稅務(wù)局結(jié)合“問需求 解難題 優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，再次鞏固“微信網(wǎng)格”，切實(shí)將服務(wù)向前延伸，用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)格建立實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問需精準(zhǔn)施策?！爸岸悇?wù)局來我們這走訪重點(diǎn)項(xiàng)目情況，加了工作人員的微信可是派上用場(chǎng)了，我在電子稅務(wù)局掃碼支付遇到障礙，微信聯(lián)系了工作人員立馬就解決了我們的預(yù)繳問題，還手把手教我怎么完成跨省三方協(xié)議的簽訂，從預(yù)繳申報(bào)到扣款全程線上操作，服務(wù)效率真高！”中國(guó)化學(xué)工程第三建設(shè)有限公司的辦稅人豐懷志稱贊道。

同時(shí)，鐵門關(guān)稅務(wù)局在線上建立多個(gè)微信群，涵蓋多項(xiàng)辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，開啟“微信伴隨服務(wù)”模式，實(shí)行即時(shí)問題解答與政策輔導(dǎo)，“線上辦稅遇到問題，只要在稅企交流群里@一下工作人員就能得到即時(shí)的解答指引?！毙陆つ苄履茉从邢薰捐F門關(guān)市分公司的辦稅員李積香說，“現(xiàn)在大家都在線上辦稅了，現(xiàn)在有了稅企交流群，在線上辦稅是方便又高效?！痹诰唧w業(yè)務(wù)辦理中，積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”等非接觸式辦稅繳費(fèi)方式，進(jìn)一步提升智能化辦稅水平，提高納稅人體驗(yàn)感和滿意度。

“我們將進(jìn)一步完善納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)機(jī)制，把納稅人繳費(fèi)人的‘煩心事’當(dāng)作自己的‘上心事’，第一時(shí)間疏堵點(diǎn)、消痛點(diǎn)、解難點(diǎn)，讓納稅人繳費(fèi)人始終能夠感受到稅務(wù)服務(wù)的溫度和力度?！痹谡劦缴钊腴_展2023年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度時(shí)，鐵門關(guān)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉德梅表示。

下一步，鐵門關(guān)稅務(wù)局將堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，圍繞更好解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，在納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”上多做減法，在自身服務(wù)提升上多做加法，打造“更有溫度、更有質(zhì)感”的稅費(fèi)服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人感到更加暖心、舒心、安心、順心。(王子琪）