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記者5日獲悉，五一期間（4月27日至5月3日），南航集團（含廈航）實際執(zhí)行航班近2萬班次，承運旅客人數(shù)超300萬人次，同比2019年增長超11%。廣州往返寧波、溫州、銀川、太原，深圳往返武漢、濟南、?？?、西安航線，客座率80%以上。

面對客流激增，南航工作人員做足準備，前移服務關口，做好旅客分流與乘機支持。乘機前，通過短信推送、隨身行李告知牌等提醒旅客關注行李托運規(guī)則，主動提供乘機流程、通關要求、登機服務等信息指引；針對旅游團隊，提前打印團隊票牌并與領隊配合指引旅客自助托運行李；全面開放國內航班100%預選座位，開放泰國、越南、印尼、柬埔寨等國際航線自助值機服務，并引導旅客線上自助辦理。

“我們在候機樓入口、值機、候機、登機、行李提取等多個環(huán)節(jié)增加引導和志愿服務人員，主動服務、答疑解惑，協(xié)助旅客解決出行難題?！睋?jù)南航登機口工作人員介紹，在登機環(huán)節(jié)，按照航班客座率和機型開展分艙邀約登機和設置特殊通道，提升登機效率。

同時，南航聚焦特殊旅客出發(fā)、到達、入境服務，優(yōu)化服務供給，設置快速通關路線，縮短旅客等候時間，提供“一站式”入境服務保障。對于中轉旅客，南航“中轉管家”提供24小時熱線服務和后臺支持，并對“首次中轉”旅客在起飛前推送短信暖心指引、全流程關注、特色打卡等信息，助力旅客順暢中轉。

為旅客提供暖心服務的同時，南航也進一步加強行李保障。假期期間，地面工作人員在行李提取轉盤及行李服務柜臺積極推廣“行李到家”服務，助力旅客解放雙手、輕松出行。同時，南航廣州樞紐于5月1日正式啟用行李服務禮賓區(qū)，從原來的封閉式被動咨詢向開放式主動服務轉變，為旅客提供溫馨、獨立的休憩場所。

據(jù)悉，5月1日至4日，南航廣州明珠休息室開展的“幸福是奮斗出來的，勞動創(chuàng)造美好生活”五一主題活動廣受旅客好評?；顒蝇F(xiàn)場設置了員工風采文化展示區(qū)、“點墨傳情”畫盤、明珠特調飲品手工作品展臺，還推出個性化贈飲等服務舉措，向廣大旅客展示南航人奮斗風貌，進一步展現(xiàn)“親和精細”服務理念。